Oficinas de atención

Oficinas de Atención al usuario

REDETRANS S.A., tiene a disposición de los usuarios sus líneas de servicio al cliente  y los centros de atención al cliente a nivel regional para recibir las sugerencias, quejas y reclamos.

CENTROS DE ATENCIÓN A CLIENTE

Líneas de Atención. (listado de números de  teléfono)

REGIONAL

CIUDAD

TELEFONOS

HORARIOS ATENCION

Reg. Santander del Norte Cucuta PBX(7) 5790770, 5790775 Lunes a Viernes 8:00 - 12:00 y 14:00 a 18:00
Sabados 8:00 - 13:00
Reg. Costa Caribe Cartagena PBX(5) 6612987, 6619847 Lunes a Viernes 8:00 - 12:00 y 14:00 a 18:00
Sabados 8:00 - 13:00
Regional Occidente Cali PBX(2) 6656755 Lunes a Viernes 8:00 - 12:00 y 14:00 a 18:00
Sabados 8:00 - 13:00
Reg. Cafetero Pereira PBX(6) 3304548, 3302418 Lunes a Viernes 8:00 - 12:00 y 14:00 a 18:00
Sabados 8:00 - 13:00
Reg. Antioquia Medellín PBX(4) 6052019 Lunes a Viernes 8:00 - 12:00 y 14:00 a 18:00
Sabados 8:00 - 13:00
Regional Costa Norte Barranquilla PBX(5) 3363800 Lunes a Viernes 8:00 - 12:00 y 14:00 a 18:00
Sabados 8:00 - 13:00
Regional Costa Media Sincelejo PBX(5) 2816961 Lunes a Viernes 8:00 - 12:00 y 14:00 a 18:00
Sabados 8:00 - 13:00
Regional Santander del Sur Bucaramanga PBX(7) 6370945 Lunes a Viernes 8:00 - 12:00 y 14:00 a 18:00
Sabados 8:00 - 13:00
Regional Tolima Grande Ibague PBX(8) 2770080 Lunes a Viernes 8:00 - 12:00 y 14:00 a 18:00
Sabados 8:00 - 13:00
 Regional Centro Bogotá  PBX(1) 5781919 Lunes a Viernes 8:00 - 12:00 y 14:00 a 18:00
Sabados 8:00 - 13:00
       

 Oficinas de Atención al usuario

REGIONAL DEPARTAMENTO

CIUDAD

DIRECCION

TELEFONOS

HORARIOS ATENCION

Reg. Santander del Norte Norte de Santander Cucuta Av. 3 canal Bogota N. 7N - 12 B PBX(7) 5790770, 5790775 Lunes a Viernes 8:00 - 12:00 y 14:00 a 18:00
Sabados 8:00 - 13:00
Reg. Costa Caribe Bolivar Cartagena Centro Industrial Ternera Etepa 1B M via Turbaco PBX(5) 6612987, 6619847 Lunes a Viernes 8:00 - 12:00 y 14:00 a 18:00
Sabados 8:00 - 13:00
Regional Occidente Valle Cali Cl 13 N. 24 - 130 PBX(2) 6656755 Lunes a Viernes 8:00 - 12:00 y 14:00 a 18:00
Sabados 8:00 - 13:00
Reg. Cafetero Risaralda Pereira Cl 16 N 9 - 31
Zona Industrial La Macarena
PBX(6) 3304548, 3302418 Lunes a Viernes 8:00 - 12:00 y 14:00 a 18:00
Sabados 8:00 - 13:00
Reg. Antioquia Antioquia Medellín Cl 17 N. 43F - 93 PBX(4) 6052019 Lunes a Viernes 8:00 - 12:00 y 14:00 a 18:00
Sabados 8:00 - 13:00
Regional Costa Norte Atlantico Barranquilla Cl. 30 N. 13 - 93 PBX(5) 3363800 Lunes a Viernes 8:00 - 12:00 y 14:00 a 18:00
Sabados 8:00 - 13:00
Regional Costa Media Sucre Sincelejo Cl. 38 N. 17A - 124 Troncal de Occidente PBX(5) 2816961 Lunes a Viernes 8:00 - 12:00 y 14:00 a 18:00
Sabados 8:00 - 13:00
Regional Santander del Sur Santander Bucaramanga Cl. 72 N. 36w - 84 Parque Ind. Provincia de Soto Eta I II PBX(7) 6370945 Lunes a Viernes 8:00 - 12:00 y 14:00 a 18:00
Sabados 8:00 - 13:00
Regional Tolima Grande Tolima Ibague Kr 16 Sur N. 67 - 406 PBX(8) 2770080 Lunes a Viernes 8:00 - 12:00 y 14:00 a 18:00
Sabados 8:00 - 13:00
Regional Centro  Cundinamarca  Bogotá Transversal 6 N. 13 - 05 Barrio Planadas Mosquera  PBX(1) 5781919  Lunes a Viernes 8:00 - 12:00 y 14:00 a 18:00
Sabados 8:00 - 13:00
           

Para la presentación de las quejas y reclamos, el usuario debe suministrar: el número de la guía del envío objeto de la solicitud, la fecha de imposición, la calidad de usuario (remitente o destinatario), el número del documento de identificación, la dirección y número telefónico para efectos de notificación y la descripción de los hechos en los cuales soporta la solicitud.

De conformidad con el Código Contencioso Administrativo y la Resolución 3038/10 de la CRC, REDETRANS S.A., dispondrá de quince (15) días hábiles para notificar personalmente la respuesta, sobre la cual proceden los recursos de reposición y apelación.

“Usted tiene derecho a presentar peticiones, quejas, recursos o solicitudes de indemnización relacionadas con la prestación del servicio postal contratado. 

 

(i)              Si usted es remitente: puede presentar la solicitud de indemnización por pérdida, expoliación o avería, dentro de los diez (10) días calendarios siguientes a la recepción del objeto postal cuando se trate de servicios nacionales y seis (6) meses cuando corresponda a servicios internacionales. Lo anterior, sin perjuicio de que se pueda presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la pérdida, expoliación o avería. 

(ii)             Si usted es destinatario: puede presentar la solicitud de indemnización por expoliación o avería dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del objeto postal”.  Si no queda conforme con la respuesta que nosotros hemos brindado a su petición, queja o solicitud de indemnización cuenta con la posibilidad de impugnarla, interponiendo dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de la respuesta, el recurso de reposición y en subsidio de apelación”.

 

 

Vigilado por el Min. Tic. y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Carrera 13 No. 27 - 00, pisos 3,4,5 y 10 en la ciudad de Bogotá, teléfono 018000910165, página web: http://www.sic.gov.co.

Indicadores

Objetos Postales en buen estado

% de objetos entregados en buen estado
Envíos individuales 99.99%
3 Trimestre 2017

Indicadores de atención al cliente

Indicadores de atención al cliente
Nivel de atención de Call Center 93%

 

Quejas más frecuentes
Entregas 0.0025
Expoliación 0.0000
Perdida 0.0005
Averia

0.0005

 

Promedio Tiempos de Entrega
Urbano Nacional
24H 86,81% 89,88%
48H 6,55% 5,43%
72H 2,43% 1,64%
96H 1,41% 1,34%
>96H 2,80% 1,71%

 

 

 

 

 

 

Oficina Principal
Transversal 18 No. 12 A 57 Int.1
Mosquera - Cundinamarca
Teléfono: 5781919

Línea de Atencion al cliente: 
5781919 Ext 161  
Correo Electronico:
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